Boreal Energi valgte Valadia for å samle kundedata på tvers av et sammensatt landskap
Boreal hadde kundeinformasjon spredt over et titalls systemer etter flere oppkjøp. Vi bygget en kundeplattform som gir hele organisasjonen ett bilde av kunden – og et fundament for nye tjenester.
Data & Sky
Utfordringen Nå ut til målgruppen med et forståelig budskap
Kundeservice, salg og fakturering jobbet i forskjellige systemer med ulik forståelse av samme kunde. Det skapte friksjon internt og dårlige opplevelser for kundene.
Løsning Innhold som forklarer, forenkler og overbeviser
Vi bygget en kundeplattform i skyen som henter, vasker og samler data fra ti kildesystemer. Hver kunde får én profil, og endringer skjer i sanntid på tvers.
Plattformen er bygget for å vokse: nye datakilder kobles på uten kodeendring, og avdelingene kan bygge egne arbeidsflater på toppen.
En rød tråd mellom system og menneske er nøkkelen til en god kundeopplevelse
Snittiden på en kundehenvendelse er halvert, og NPS har gått opp 22 poeng på ett år. Boreal har nå et fundament for å bygge nye, smartere tjenester.
Flere arbeider
